购买商品房开发商欺诈消费者怎么办?去哪里投诉?

4月20号左右签了认购书 交了1万 当时因为是疫情期间 售房部一直说有抗疫英雄补贴 2万，我们并不是抗疫英雄，这个证明他们说很好弄，说他们也可以弄，并且说这个优惠不知道什么时候就取消了，就一直这样催我们 然后就是在这种情况下签的认购合同

4月29号 去了解情况 售房部又让我们交了1万，当时因为马上五一节了，就向售房部反复确认有没有优惠了，他们说没有，五一只有几套特价房，我们想特价房不是我们的菜 就没有多想

5月1日我们去交了首付款的3分之一 ，那边说可以分3个月付首付款

5月20号左右接到那个楼盘的销售电话，她不知道我们买房了，就向我们推他们楼盘，问了不了解他们的优惠政策，我们说你讲讲吧，她给我们讲有疫情补贴(仍没取消),五一优惠两个点…… 听到这里就感受到了欺骗 我们去交房款前，当时反复和他们确认过还有没有优惠，他们说没有，还把我们当时签的认购合同给我们看，说我们不按规定时间去交钱，我们就违约了，定金不退还，当时就是在这种情况下去交的三分之一的首付

当时我们接到电话后，很难过，很难受，很气愤，找他们协商了很久，最开始喊他们退钱，他们不同意，后面协商了很久，他们不同意在原来那套房上优惠两个点，换套房可以，大户型小户型都可以，但是小户型的话要让其他人先选，我们换房的后面等他们选完了才能选，同户型的话，只能换栋楼才能享受那2个点的优惠

我们买的是13号房，最后的协商结果是等到4号房开出来看是个什么价，我们再去换，说的是6月份开，一直没开，到现在都没开，但是在7月8号，他们公司又发了一封涵给我们 ，说我们违约了，后果很严重，要5天之内去把首付付清，还要赔很多违约金，关于那两个点只字不提。我们还在等他们通知我们号楼开盘的消息也，就突然收到这样一封涵，真的很懵逼，也很慌，不知道怎么办

请问应该怎么办，我们真的违法了么，如何才能达到我们消费者的诉求，能不能直接退款，或是仍然保留那两个点的优惠